Return Policy

سياسة الإرجاع (Return Policy)

مرحباً بكم في متجر بلو إن نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق شفافة لعملائنا يرجى مراجعة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات والخدمات الموضحة أدناه:

1. مهلة رد المشتريات (الفترة الزمنية)

• يحق للعميل تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء واستلام تفاصيل الحساب أو كود التفعيل

• نعتذر عن قبول أو معالجة أي طلبات إرجاع تصلنا بعد مرور فترة الـ 7 أيام المحددة.

2. تكلفة الإرجاع

• الإرجاع مجاني بالكامل: لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية أو مصاريف إدارية لإرجاع يتكفل متجر بلو إن بكامل الإجراءات دون خصم أي رسوم من العميل.

3. شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع وإصدار التعويض، يجب استيفاء الشروط التالية:

• عدم الاستخدام أو التفعيل: أن يكون كود التفعيل أو بيانات الحساب المرسلة للعميل غير مستخدمة ولم يتم ربطها أو تفعيلها على أي جهاز أو بريد إلكتروني شخصي.

• في حال كان الاشتراك عبارة عن حساب جاهز، يجب ألا يكون العميل قد قام بتغيير بيانات تسجيل الدخول (البريد، الرقم السري) .

• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء الخاص بمتجرنا للتحقق.

4. الحالات المستثناة من الإرجاع

بناءً على طبيعة المنتجات الرقمية، يُستثنى من الإرجاع الحالات التالية:

• إذا تبين بعد فحص النظام لدينا أن المنتج قد تم تفعيله واستخدامه بالفعل من قبل العميل.

• الاشتراكات التي توقفت أو تعطلت بسبب سوء استخدام العميل أو مخالفته لشروط الخدمة .

5. خطوات تقديم طلب الإرجاع

1. يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني: : [email protected] .

2. تزويدنا برقم الطلب واسم الاشتراك المراد إرجاعه.

3. سيقوم فريقنا بالتحقق من حالة الكود أو الحساب في أنظمتنا لضمان عدم تفعيله.

4. بعد التأكيد، يتم إلغاء الاشتراك من طرفنا فوراً خلال فترة الـ 7 أيام.

6. استرداد الأموال (Refunds)

• فور التحقق من سلامة وصلاحية الاشتراك المرتجع، سنرسل لك إشعاراً بقبول طلب الإرجاع.

• سيتم إعادة المبلغ كاملاً تلقائياً إلى بطاقة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، ماستر كارد) دون خصم أي رسوم.

• يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب الإجراءات الخاصة بمصرفكم.

7. معلومات التواصل القانونية

هذه السياسة تابعة لـ مؤسسة بلو إن التجارية بالرياض، المملكة العربية السعودية. للاستفسار، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• رابط متجرنا الإلكتروني: https://pluob.com